Il punto di partenza
Ogni mattina un operatore apre un foglio, cerca una pratica nel gestionale, copia i dati, scarica la ricevuta e aggiorna lo stato. Gli stessi passaggi si ripetono decine di volte.
← Tutti i 27 casi
CASO 27 · OPERAZIONI
Automatizzare una procedura ripetitiva
Ogni mattina un operatore apre un foglio, cerca una pratica nel gestionale, copia i dati, scarica la ricevuta e aggiorna lo stato. Gli stessi passaggi si ripetono decine di volte.
DAL PROBLEMA AL RISULTATO27di 27
IL CASO, IN MOVIMENTO
Guarda cosa entra, cosa accade
e dove interviene la persona.
ESEMPIO SIMULATO
PERSONA
1 · MATERIALEProcedura approvata, foglio di lavoro e programmi aziendali
2 · PREPARAZIONESegue i passaggi sullo schermo nell'ordine stabilito, compila i campi consentiti e si ferma quando trova un dato mancante o una schermata diversa.
3 · RISULTATOPratiche predisposte, ricevute archiviate e registro delle eccezioni.
✓✓
4 · CONTROLLO UMANOL'operatore controlla un campione, approva le operazioni definitive e gestisce le eccezioni.
SPIEGAZIONE COMPLETA
Come si svolge
nella pratica.
Nessun salto nascosto: ogni passaggio produce qualcosa che può essere letto, corretto e approvato.
Materiali usati
Procedura approvata, foglio di lavoro e programmi aziendali. Si lavora su copie o materiali autorizzati.
Il compito assegnato
Segue i passaggi sullo schermo nell'ordine stabilito, compila i campi consentiti e si ferma quando trova un dato mancante o una schermata diversa.
Ciò che riceve il team
Pratiche predisposte, ricevute archiviate e registro delle eccezioni.
ESEMPIO CONCRETO
Che cosa si vede a schermo
Se il codice cliente del foglio non esiste nel gestionale, la pratica viene saltata e inserita nell'elenco da verificare; le altre proseguono.
Pratiche predisposte, ricevute archiviate e registro delle eccezioni.
- Fonte o materiale di partenza visibile
- Informazioni dubbie separate
- Conferma richiesta prima dell'azione finale
ESEMPIO DI ISTRUZIONE DA DARE
“Esegui la procedura riga per riga. Non confermare operazioni definitive senza approvazione e interrompi il lavoro se un campo non corrisponde.”
IL PASSAGGIO CHE NON SI SALTA
La verifica finale.
L'operatore controlla un campione, approva le operazioni definitive e gestisce le eccezioni.
AIprepara e segnala→PERSONAcontrolla e decide