Il punto di partenza
Un tecnico deve cercare un sintomo in centinaia di pagine e tra modelli quasi uguali.
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CASO 18 · ASSISTENZA TECNICA
Trovare risposte nei manuali
Un tecnico deve cercare un sintomo in centinaia di pagine e tra modelli quasi uguali.
DAL PROBLEMA AL RISULTATO18di 27
IL CASO, IN MOVIMENTO
Guarda cosa entra, cosa accade
e dove interviene la persona.
ESEMPIO SIMULATO
PERSONA
1 · MATERIALEManuali, schede e storico interventi
2 · PREPARAZIONECerca sintomo, modello e soluzioni documentate, separando istruzioni ufficiali e casi precedenti.
3 · RISULTATOProcedura proposta con pagine di riferimento.
✓✓
4 · CONTROLLO UMANOIl tecnico valuta sicurezza e applicabilità prima dell'intervento.
SPIEGAZIONE COMPLETA
Come si svolge
nella pratica.
Nessun salto nascosto: ogni passaggio produce qualcosa che può essere letto, corretto e approvato.
Materiali usati
Manuali, schede e storico interventi. Si lavora su copie o materiali autorizzati.
Il compito assegnato
Cerca sintomo, modello e soluzioni documentate, separando istruzioni ufficiali e casi precedenti.
Ciò che riceve il team
Procedura proposta con pagine di riferimento.
ESEMPIO CONCRETO
Che cosa si vede a schermo
Una procedura valida per il modello X2 non viene proposta per X1 anche se il sintomo è identico.
Procedura proposta con pagine di riferimento.
- Fonte o materiale di partenza visibile
- Informazioni dubbie separate
- Conferma richiesta prima dell'azione finale
ESEMPIO DI ISTRUZIONE DA DARE
“Usa soltanto i manuali del modello indicato. Mostra sempre la fonte.”
IL PASSAGGIO CHE NON SI SALTA
La verifica finale.
Il tecnico valuta sicurezza e applicabilità prima dell'intervento.
AIprepara e segnala→PERSONAcontrolla e decide